Gérer un site e-commerce n’est pas de tout repos. Vous devez le mettre à jour régulièrement, créer du contenu, répondre aux demandes de vos clients mais aussi et surtout faire des ventes ! Alors qu’acquérir de nouveaux clients sur son site Prestashop peut parfois s’avérer long et onéreux, la fidélisation de vos clients vous permettra de garder une base clientèle solide. Même si la fidélisation de la clientèle est un procédé connu de tous, peu de sites internet proposent aujourd’hui des outils concrets permettant sa mise en place. Intéressons nous ici aux principaux moyens de fidéliser les clients de votre site Prestashop.
Communiquer régulièrement avec vos clients
La communication avec les clients de votre site Prestashop est essentielle si vous souhaitez les fidéliser. En effet, chaque client aime être tenu au courant des nouveaux produits disponibles mais aussi de ce qui se passe au sein de votre entreprise. Pour cela de nombreuses opportunités s’offrent à vous. Tout d’abord, les réseaux sociaux permettent de garder une certaine proximité avec votre clientèle. N’hésitez pas à être actif sur ces réseaux ! Vous pouvez par exemple répondre aux questions éventuelles ou encore demander l’avis de vos clients sur l’un de vos produits. La réactivité est la clé sur les réseaux sociaux. Essayer de toujours répondre aux différentes demandes dans les plus brefs délais. L’autre moyen de communication qui vous permettra de fidéliser vos clients est la Newsletter. Envoyé en général une fois par mois, elle constitue un excellent moyen de communication avec vos clients. Elle permet de leur rappeler que vous existez mais aussi et surtout de donner des nouvelles de votre site Prestashop. Veillez à soigner la présentation de celle-ci ainsi que son contenu. Une mauvaise mise en page ou du contenu peu intéressant pourrait pousser vos clients à se désinscrire. Des plateformes telles que Canva, MailChimp ou encore Constant Contact proposent d’excellents modèles de newsletters prédéfinis permettant de facilement mettre en place une stratégie de marketing automation.
N’hésitez pas à récompenser vos clients
Chaque client aime être récompensé de sa fidélité. Les clients des site e-commerce Prestashop ne font pas exception à la règle ! Quel client n’aimerait pas recevoir une récompense s’il effectue de nouveau un achat sur votre site Prestashop ? Vous pouvez même aller plus loin si vous souhaitez fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux. Mettre en place un programme de parrainage clients. Le parrainage clients vous permet de transformer les amis de vos clients en clients grâce à un système automatisé d’offres de bienvenue et de récompenses pour les parrains. Si cette stratégie est connue de tous, très peu de sites e-commerce la mettent en place ! En plus de cette solution, vous pouvez intégrer un plugin de parrainage directement sur votre site Prestashop. Ce plugin permettra à vos visiteurs de prendre connaissance du programme de parrainage lorsqu’ils naviguent sur votre site Prestashop. Veillez à rendre votre offre de parrainage alléchante afin que celle ci soit effective. Il est généralement conseillé de proposer une récompense de même valeur pour le parrain et le filleul. De grandes entreprises telles que Uber, Airbnb ou encore vente-privée.com ont basé leur succès sur le parrainage clients. Alors pourquoi pas votre site Prestashop ?
Faciles et rapides à mettre en place, ces différentes stratégies de fidélisation vous permettront de développer l’activité de votre site Prestashop de manière efficace. N’hésitez pas à non plus à faire participer votre communauté en communiquant régulièrement avec eux. Et n’oubliez pas, un client heureux représente le meilleur ambassadeur pour votre site Prestashop !
