Guide eCommerce

Description

De plus en plus intéressé par l’épicerie virtuelle, Auchan à fait du web son cheval de bataille. Une action réussie puisqu’auchandirect.fr répond à merveille aux besoins des consommateurs qui ne peuvent plus ou pas faire la queue. A vos souris !

Historique

Lancé en 2001, auchandirect.fr est bien évidemment le relais virtuel de l’enseigne Auchan. Dans un premier temps réservé à l’ouest parisien, le concept s’est peu à peu étendu our couvrir les plus grandes villes françaises. Loin de ses débuts, la plateforme permet aujourd’hui de commander de nombreux produits aussi divers que variés !

Design et ergonomie

Vous êtes ici au cÅ“ur d’un supermarché virtuel et vous le voyez dès la home. Quantité est le mot d’ordre et la navigation est parfois un peu longue pour arriver au produit que l’on veut mettre dans son panier. Mais ne désespérez pas, ce n’est pas non plus une mission impossible.  Dans cette optique, le petit moteur de recherche devient très utile. Un coup ce clavier et le tour est joué !

Note : 12 / 20

Variété des produits

Auchandirect propose peut-être moins de références que d’autres (6 000 produits), mais s’engage sur la qualité de ses rayons frais. Vous serez forcément bluffé par la diversité des viandes, légumes et autres produits laitiers… En outre, vous retrouverez forcément les grandes marques du marché, mais aussi la gamme Auchan. Une bonne façon d’allier qualité et prix réduits !

Note : 14 / 20

Prix des produits

Les prix ne sont pas forcément plus intéressants que dans les rayons, mais vous aurez au moins la satisfaction de ne pas faire la queue. Pour les Parisiens, la première livraison est facturé 9,99€, puis 7,99€ si vous êtes en 120 et 180€. Ensuite, il vous faudra tout de même débourser 4€. En revanche, si vous habitez en province, la livraison sera plus avantageuse. Ainsi, du côté de Lille, les tarifs sont inférieurs de 4€. A noter : une commande minimum de 60€.

Note : 15 / 20

Délais de livraison

Livraison de la commande selon des plages horaires de 2 heures par créneau de 30 minutes, selon disponibilité (du lundi au vendredi de 16h00 à 22h30 et le samedi de 12h30 à 18h30). Si vous travaillez tard et n’avez pas le temps de surfer au bureau, vous pouvez également faire vos courses en ligne jusqu'à 22h. Vous serez alors livré le lendemain ! Au final, le chef de vos courses n’est autre que vous-même. Et si vous n’êtes pas servis en temps et en heure, sachez que vous pouvez demander une petite réduction. Le souci étant que toutes les villes ne bénéficient pas des livraisons et que seules les grandes agglomérations et leurs alentours sont ainsi desservies.

Note : 15 / 20

Service après vente

La Garantie satisfait ou remboursé n’est pas une légende. Chez Auchandirect vous pouvez changer votre commande si le produit n’est pas conforme ou la fraîcheur laisse selon vous à désirer. Deux solutions, le magasin ou le service clientèle d’auchandirect.fr. Pour cela, envoyé un simple mail à client@auchandirect.fr. Neuf fois sur 10 votre requête est acceptée et votre compte sera recrédité.

Note : 17 / 20

Conclusion

Auchan est sans conteste l’une des références du marché. Si les prix ne sont pas forcément toujours intéressants, la variété et la qualité des produits en font un incontournable. Dommage que seules les grandes villes soient concernées et qu’à partir d’une certaine addition, la livraison ne soit pas offerte. Mais l’on peut toujours s’améliorer !

Note globale : 14,6 / 20